AI strategy & design
Concevoir des assistants IA qui incarnent la vision d'une organisation et transforment sa relation avec ses publics
Chaque interaction avec un assistant IA engage la crédibilité de l'organisation qu'il représente : sa capacité à comprendre, orienter, recommander et inspirer confiance.
Pink Brain accompagne les marques et les organisations dans la définition de leur stratégie IA, la conception d'assistants conversationnels et le design d'expériences intelligentes.
À la croisée de la stratégie de marque, de l'analyse culturelle, de la recherche utilisateur et du design d'expérience, nous définissons les principes stratégiques, identitaires et conversationnels qui orientent leur conception et leur évaluation, en complément des équipes technologiques.
STRATÉGIE & IDENTITÉ
Quelle IA voulons-nous proposer ?
Nous définissons le positionnement de l'assistant, son rôle, sa proposition de valeur et la relation qu'il doit établir avec ses utilisateurs. Nous concevons son Voice Persona : personnalité, posture, ton, registre de langage et principes comportementaux, formalisés dans un référentiel d'identité conversationnelle cohérent avec l'organisation et ses publics.
EXPÉRIENCE & INTERACTION
Quelle expérience voulons-nous faire vivre ?
Nous concevons les parcours utilisateurs, les scénarios d'usage, l'architecture des interactions et les mécanismes d'aide à la décision. Notre expertise en calibration conversationnelle permet de définir comment l'assistant interprète les demandes, gère les ambiguïtés, clarifie, recommande et reconnaît ses limites, pour offrir une expérience fluide et adaptée aux différents contextes d'usage.
QUALITÉ & CONFIANCE
Comment tenir la promesse ?
Deux assistants peuvent disposer des mêmes connaissances et produire pourtant des expériences radicalement différentes.
Pink Brain élabore des référentiels de promesses et de comportements attendus, des scénarios de test et des grilles d'évaluation fondés sur la pertinence, la cohérence, la fiabilité et la qualité relationnelle. Nous identifions les écarts entre l'expérience attendue et l'expérience produite afin d'orienter les améliorations et de faire de la qualité conversationnelle une exigence mesurable.
POINT 4
Texte
Texte
Notre approche
De la vision stratégique à l'évaluation de l'expérience.
Nous traduisons les ambitions de l'organisation et les attentes de ses publics en principes de conception et en critères d'évaluation observables.
Nous définissons l'identité, les interactions et les comportements qui donnent à un assistant IA sa cohérence, sa pertinence et sa singularité.
Nos livrables
De la vision stratégique aux outils de conception et d'évaluation.
-
plateforme de positionnement et proposition de valeur de l'assistant
voice persona et référentiel d'identité conversationnelle
principes comportementaux et territoire relationnelription text goes here
-
cartographie des parcours utilisateurs et des cas d'usage
architecture conversationnelle et scénarios d'interaction
référentiel de calibration conversationnelle et d'aide à la décision
-
Référentiel de promesses et de comportements attendus
Protocoles et scénarios de test
Grilles d'évaluation de la qualité conversationnelle
Diagnostic des écarts et recommandations d'amélioration