STRATÉGIES DE FIDÉLISATION
Benchmark des stratégies qui réinventent la relation client
À l’heure où les attentes des consommateurs évoluent vers plus d’éthique, de durabilité et de transparence, la fidélisation ne se résume plus à des programmes transactionnels. Elle devient un levier relationnel, expérientiel et culturel.
Ce benchmark analyse des dispositifs inspirants déployés dans différents secteurs pour comprendre comment les marques transforment la relation client.
Qu’il s’agisse de programmes à impact positif, d’expériences exclusives ou de logiques communautaires, les initiatives observées démontrent qu’il est possible de conjuguer engagement, plaisir et performance commerciale.
Date de l’étude — 2022
ENJEUX STRATÉGIQUES
La fidélisation est un marqueur fort de l’identité et de la culture d’une marque. Elle cristallise sa capacité à instaurer un lien durable, à engager ses publics et à se différencier dans un contexte où le consommateur a le choix. Explorer les nouveaux modèles, c’est anticiper les attentes, renforcer la pertinence des offres et s’aligner sur des valeurs de plus en plus déterminantes dans l’acte d’achat.
AXES EXPLORÉS
Nouveaux paradigmes de la fidélisation
Programmes à impact positif
Expériences et exclusivités
Communautés de marque
Indicateurs et ROI
