LA GEN Z & LA BANQUE CE QUI MARCHE

Ce qui marche (et ne marche pas)

Entre ultra-connexion, quête de transparence et faible attachement aux institutions traditionnelles, la Gen Z redéfinit la relation bancaire. Cette étude analyse les stratégies gagnantes, les attentes spécifiques et les usages émergents dans un secteur en tension.

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Date de l’étude — 2025

ENJEUX STRATÉGIQUES

Pour séduire une génération volatile et exigeante, les banques doivent revoir leurs récits, leurs services et leurs canaux. 

Grâce à un croisement entre benchmark international et Social Listening, cette étude identifie les points d’irritation, les attentes profondes et les leviers concrets d’engagement.

AXES EXPLORÉS

• Services bancaires perçus comme utiles

• Expériences utilisateur différenciantes

• Codes de langage et de communication

• Frictions et irritants

• Nouveaux usages : épargne, paiement, crypto, éducation financière