Social Listening : écouter les conversations pour agir avec précision
30/09/2025
Le Social Listening : une écoute au service de la stratégie
Chez Pink Brain, nous croyons que l’insight est une matière vivante, précieuse et multiple.
Récemment, nous avons accompagné plusieurs acteurs du secteur des transports dans la réalisation de bilan d’image, afin de mieux comprendre les perceptions des usagers et d’éclairer leurs futures actions de communication.
Ce type de projet illustre parfaitement la façon dont nous mettons en synergie nos deux piliers méthodologiques :
Le social listening, outil d’exploration stratégique et créative
La sémiologie, notre savoir-faire historique pour analyser signes, images et discours
Au cœur des échanges numériques
Le social listening permet de capter ce que les usagers expriment spontanément en ligne. Ces verbatims, bruts et non filtrés, révèlent les points forts et les irritants vécus au quotidien. Dans le cas de ce réseau de transport, nous avons pu identifier les situations problématiques les plus marquantes, collecter des témoignages visuels, et mettre en évidence les récurrences et exceptions dans la perception des usagers.
La sémiologie : analyser les signes au cœur des discours
Chez Pink Brain, la sémiologie est au cœur de notre méthode. Les données issues du social listening constituent un matériau idéal pour cette analyse : mots-clés, expressions récurrentes ou absentes, images et photos deviennent autant de signes à comprendre.
Ce va-et-vient entre données sociales et lecture sémiologique nous permet :
D’élaborer des axes stratégiques clairs pour la communication
D’ouvrir des pistes créatives concrètes, adaptées aux codes et aux langages des usagers
De préparer des campagnes ancrées dans le réel mais pensées pour marquer les esprits
Quand l’écoute devient levier
L’expérience de ce projet confirme notre conviction : le social listening est bien plus qu’un outil de monitoring digital. C’est une source d’inspiration stratégique et créative, qui trouve toute sa force lorsqu’il est mis en dialogue avec la sémiologie. C’est dans cette complémentarité que Pink Brain puise son originalité : relier les insights spontanés aux lectures fines des signes culturels.
